Política de reembolso e devoluções

1. Condições Gerais

1.1. O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e/ou brindes que o acompanham.

2. Motivos de Devolução

2.1. Produto com Defeito:

• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo nosso canal de atendimento para avaliarmos a situação.

2.2. Produto Danificado no Transporte:

• Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, solicitamos que nos envie fotos do item e da embalagem no prazo de até 48 horas após o recebimento.

2.3. Arrependimento de Compra:

• Se você desejar devolver o produto por arrependimento, ele deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.

3. Procedimento para Solicitar a Devolução

3.1. Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@minivelas.com.br ou pelo WhatsApp, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução ou troca;

• Fotos do produto, caso aplicável.

3.2. Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para devolução ou troca.

4. Custos de Envio

4.1. Em caso de devolução ou troca devido a defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados pela Mini Velas. 4.2. No caso de devolução por arrependimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

5.1. Para devoluções aprovadas, a restituição do valor será realizada no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: reembolso processado diretamente na fatura do cartão em até 15 dias úteis.

• PIX ou Boleto: reembolso realizado na conta bancária informada pelo cliente em at10 dias úteis.

5.2. O reembolso será efetuado após o recebimento e verificação do produto devolvido.

6. Produtos Personalizados

6.1. Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito ou erro na personalização causada pela Mini Velas.

7. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo. Entre em contato pelo e-mail contato@minivelas.com.br ou pelo WhatsApp.

Agradecemos pela confiança na Mini Velas. Estamos aqui para iluminar os seus momentos!